QUE DEBO SABER PARA VENDER TELEFONIA

¿Qué tengo que saber para poder ser asesor de telefonía?

A diario se suman más productos y servicios relacionados con la telefonía y las telecomunicaciones, por lo que resulta indispensable contar con personal capacitado para atender las dudas frecuentes que se presentan entre los clientes. Es por ello que los asesores comerciales en telefonía son altamente demandados en la actualidad, ya que se trata de una actividad laboral que se mantiene en constante crecimiento.

Si quieres convertirte en asesor de telefonía de grandes empresas de telecomunicaciones como Orange, Simyo o MásMóvil, no puedes dejar de leer la información que te dejamos a continuación, donde te explicamos todo lo que se debe que saber para poder ser asesor de telefonía y generar ingresos.

¿Qué tengo que saber para poder ser asesor de telefonía?

Perfil ideal de un asesor de telefonía

Una persona que se quiera dedicar a la labor de asesor de telefonía, debe dominar algunos conocimientos básicos sobre el manejo de productos y sistemas de telecomunicación. Es por ello que parte importante del perfil de un buen asesor de telefonía, es que esté familiarizado con la tecnología y al día con los constantes avances que se producen en este campo.

Pero además, es indispensable que el asesor de telefonía cuente con algunos rasgos destacados en cuanto a su personalidad, ya que se trata de un trabajo donde se debe ofrecer una excelente atención al cliente. Es por ello que el perfil ideal de un asesor de telefonía debe contemplar lo siguiente:

1. Amplia capacidad de comunicación

Una de las principales habilidades que debe tener un asesor de telefonía es una excelente capacidad de comunicación hablada. Debe ser elocuente, y capaz de expresar sus ideas de forma clara y concisa, dando especial atención a las necesidades del cliente.

2. Amabilidad

Debe mostrarse en todo momento como una persona receptiva, amable y dispuesta a ofrecer atención al cliente, para resolver todas sus inquietudes de una manera efectiva. Esto involucra la capacidad de atender pacientemente a los clientes, comprendiendo que muchos de ellos requerirán un mayor tiempo de atención para entender la información que se le está suministrando, de acuerdo a su nivel de conocimientos tecnológicos.

3. Actitud proactiva y enérgica

Es indispensable que la persona que se desempeñe como asesor de telefonía tenga la capacidad de dar soluciones adecuadas al cliente, enfocadas en sus necesidades particulares. Esto implica la habilidad de ofrecer alternativas similares a sus requerimientos, cuando no se tenga disponibilidad del producto o servicio específico que éste necesita.

Además, en caso de resolución de fallas o inconvenientes, es fundamental tener una actitud receptiva y con la mejor disposición para satisfacer las expectativas del cliente. Esto ayudará a que se pueda lograr una fidelización progresiva.

Perfil ideal de un asesor de telefonía

4. Afán de superación

Es importante que el asesor de telefonía no sea conformista, y siempre esté en búsqueda de nuevos conocimientos sobre los avances tecnológicos y especialmente de los servicios que va a ofrecer. De este modo tendrá mejores habilidades para realizar sus labores de una manera efectiva.

5. Adaptabilidad a los cambios

Un aspecto importante para un asesor de telefonía es que debe ser capaz de adaptarse rápidamente a los nuevos procesos. Este factor es indispensable, ya que en el campo de las telecomunicaciones las tecnologías aplicadas suelen mejorarse frecuentemente, y es esencial poder entender rápidamente las nuevas mejoras o actualizaciones para poder compartir eficientemente la información con el cliente.

¿Qué conocimientos se requieren para poder trabajar de asesor de telefonía?

Además de las cualidades que deben formar parte de la personalidad de un aspirante a asesor de telefonía, es indispensable que cumpla con algunos requisitos enfocados en conocimientos específicos y experiencia en ciertos aspectos.

A continuación enumeramos los principales aspectos que debes conocer para poder trabajar de asesor de telefonía.

1. Conocimientos informáticos básicos

Este aspecto no se refiere a ser un experto de la programación, sino que se deben tener conocimientos esenciales sobre el manejo de ordenadores y de dispositivos móviles. El asesor de telefonía debe estar familiarizado con el funcionamiento básico de los programas de gestión de inventario y entender cómo funcionan las plataformas de comercialización.

Usualmente cada empresa de telefonía se encarga de ofrecer una inducción a sus nuevos empleados sobre el funcionamiento de sus sistemas informáticos, pero por lo general se valora a quienes hayan tenido experiencia previa como asesores comerciales.

2. Dominio de términos relacionados con las telecomunicaciones

Para poder ser asesor de telefonía, es indispensable conocer los términos básicos con los que se hace referencia a los distintos dispositivos y su funcionamiento. Como los sistemas operativos, memoria RAM, capacidad de almacenamiento, y sistema de carga. Pero también sobre las distintas funciones que éstos tienen, para poder ofrecer los productos de manera completa y segura al cliente.

Esta preparación permitirá que el asesor sea capaz de resolver todas las dudas que sus potenciales clientes puedan tener al momento de comprar un dispositivo. E incluso, para ofrecer distintos productos y servicios relacionados con la necesidad que desea atender el cliente.

3. Conocimientos sobre conectividad de equipos de telefonía (móviles y fijos)

Es importante que un asesor de telefonía conozca como funcionan los sistemas de conectividad de los dispositivos fijos y móviles, para que sea capaz de resolver dudas e inconvenientes que puedan tener los clientes.

Esto es indispensable cuando el asesor debe ocupar el cargo de gestión de inconvenientes que pueden presentarse eventualmente. Por lo que una buena preparación basada en el conocimiento del funcionamiento de los sistemas de telefonía móvil y fija son fundamentales para ocupar este tipo de cargos.

conocimientos de un asesor de telefonía.

4. Estructura de funcionamiento de los servicios de internet (ADSL, fibra) y complementarios (TV)

Hoy en día las empresas de telefonía no se limitan a la venta y comercialización de dispositivos y de líneas fijas o móviles, sino que complementan sus paquetes con ofertas que incluyen una serie de beneficio adicionales que se puedes gestionar desde la misma empresa.

Es por ello que también es necesario que el asesor de telefonía conozca sobre los distintos servicios para proveer internet para empresas, ofertas ADSL para fijo y móvil, telefonía para autónomos, entre otros servicios complementarios que se suelen incluir en packs. Por ejemplo, ADSL+fijo+2 líneas móviles.

Pero también se pueden ofrecer paquetes que incluyen el servicio de TV dirigido a distintos tipos de clientes según sean sus necesidades. Es por ello que se pueden crear paquetes interesantes que atraigan la atención del usuario, y el asesor de telefonía debe dominar estos conocimientos con total naturalidad.

¿Cuáles son las obligaciones de un asesor de telefonía?

Las obligaciones específicas de un asesor de telefonía pueden variar según sea la empresa que lo contrata para vender sus servicios. Por ejemplo, Orange solicita asesores comerciales que sean capaces de realizar las siguientes funciones:

  • Encargarse de la venta de productos y servicios que ofrece la empresa, como dispositivos móviles, servicios de conectividad a internet, TV, entre otros.
  • Ofrecer asesoramiento y guía a los usuarios que se interesen en los servicios Orange.
  • Concretar el proceso de venta, gestionando todas las herramientas involucradas en el proceso.
  • Ofrecer servicio de atención postventa a los clientes con la intención de lograr la fidelización de quienes han comprado algún producto o contratado algunos servicios.

Además de estas funciones, el asesor de telefonía puede tener otras obligaciones adicionales según sea el tipo de acuerdo al que se llegue con la empresa de telefonía. Sin embargo, en estos casos las empresas ofrecen formación continua para incentivar el crecimiento profesional del asesor a mediano y largo plazo.

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